荣誉改善医疗服务,市三院再获佳绩 [复制链接]

2月3日，由国家卫生计生委医*医管局和《健康报》社共同主办的进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广及下一阶段宣传工作启动会在北京召开。会上总结了改善医疗服务第一阶段3年的宣传工作，同时启动了进一步改善医疗服务行动计划宣传平台，并对年度改善医疗服务十大亮点、医院、优质服务岗、优秀组织者进行颁奖。市三院喜誉三项大奖，医院荣获“年改善医疗服务医院”，眼科荣获“年改善医疗服务优质服务岗”，许华院长荣获“改善医疗服务优秀组织奖”。

自开展进一步改善医疗服务行动计划以来，市三院以服务百姓健康、全面改善患者就医感受为目标，以推进医联体建设和分级诊疗为突破口，全力开展改善医疗服务各项工作，使医院整体服务水平和群众就医感受得到全面提升，综合实力公信力显著增强。

尤其在年，医院从群众看病就医最关心的问题着手，通过发挥信息技术优势，优化诊区设施布局，推行日间手术，合理调配诊疗资源，不断改善就诊流程，实现全程服务，规范诊疗行为，保障医疗安全。以医学人文关怀，妥善构建和谐医患关系，使群众的就诊体验明显改善，获得了众多患者及家属的一致称赞。

三院眼科

改善医疗服务行动

优质服务岗

医院眼科是大连市一级重点学科、省重点专科建设单位；全国角膜屈光手术、有晶体眼人工晶体植入术（ICL）手术培训中心；全国角膜移植质量控制联盟成员单位；全国角膜塑形镜质量监控哨点单位；辽南地区角膜病诊疗中心；辽南地区唯一眼组织库单位；大连市生物工程角膜移植中心。

前不久，辽宁省卫生计生委、辽宁广播电视台、辽宁省医师协会、辽宁省医学会联合公布了年“辽宁好医生”评选结果，医院眼科在众多团队中脱颖而出，获得“辽宁好医生（集体）”光荣称号。

在大连，百姓的就医观念是“看眼病去三院”。“看眼病去三院”是大连百姓对“三院眼科”的信任，也成了“三院眼科”的社会责任。“三院眼科”没有辜负大连地区百姓的信任，他们在进一步改善医疗服务行动中，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制和科技支撑等措施，有效提升了百姓就医的获得感、信任感、安全感和满意度。

多种挂号形式，优先预约诊疗，

有效分流患者就诊“拥堵”

医院眼科的门诊量达到了年20多万人次，在解决众多患者就医难的情况，在全面实施预约诊疗服务的基础上，眼科不断提高预约诊疗的科学性、合理性，持续改善百姓的就医条件。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。

看病先预约，就医不用等。近年来，眼科门诊全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间。他们开展了实名预约，提供门诊、检查等预约服务，压缩患者取号、就诊、检查的间隔时间，缩短院内的候诊、就医时间。至年底，住院患者分时段预约检查比例达到%；眼科专家门诊患者分时段预约就诊率达到60%。眼科通过诊间结算、手机等移动设备支付方式，减少患者就医的排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。

合理调配医疗资源，

细化眼科亚专科，提供精准医疗服务

医院眼科设有眼科病房、眼科门诊、眼科手术室、功能检查室、医院、白内障中心、屈光中心、糖尿病眼底病中心及辽宁省红十字会眼组织资料库。眼科共有医生51人，其中，副高级职称以上医生27人，硕士博士共42人。眼科全面、高端的技术、人才、设备，可以开展国内眼科界目前所能够开展的所有治疗项目，医院眼科科室具有了专业医院的技术水平。同时，眼科设置了12个完备的亚专科，分别为：角膜病组、屈光手术组、眼视光组、白内障组、青光眼组、眼底外科组、眼底内科组、眼外伤组、眼整形组、泪器病组、小儿眼科和眼肌组、眼肿瘤组和眼眶病组。这些亚专科的设置，为患者就医提供了更加精准的医疗服务，集中优势医疗资源，充分满足不同病种患者的就医需求。

眼科还根据门诊、急诊就诊患者病种排序，科学地安排眼科出诊医师数量和专业人才资源，保证医师的诊查时间和患者得到最专业的治疗；科学合理地安排利用检验、检查设备，使患者就医时，确保检查、检验时间的及时和效果的良好。

优化就医流程，改造候诊大厅

营造舒适的医疗环境

医院的建筑是上个世纪80年代建成的，门诊的走廊狭窄，候诊区域小，布局不合理等情况，限制了眼科就医环境的安排。在年门诊量约20余万人次的情况下，医院以改善眼科门诊患者就医体验入手，克服门诊楼老旧、面积有限的困难，改造眼科门诊单元，扩大候诊面积，形成二级分诊，落实“一诊一患”；根据眼科门诊、急诊患者病种排序及常规诊查流程，眼科门诊、功能检查室、糖尿病眼底病中心、门诊手术室等专业诊室和医技检查室均设在同一楼层的诊疗单元，在眼科门诊楼层配套设置挂号、缴费窗口，有效地引导和分流患者。同时，还针对不同眼病设立白内障中心、屈光中心等诊疗单元，有效地解决了看病环节多、来回奔波多、引发医患关系紧张等问题。

为了缓解患者候诊时的拥挤情况，医院把眼科同楼层的会议室改造成多平米的候诊大厅，设置了个候诊椅，还有免费的饮用水和科普资料。大厅设置了多媒体导医系统，患者可以在屏幕上看到就诊提示，同时，实现了门诊患者完成检查后的二次分诊，为患者就医提供了舒适、便捷的环境。

医院地处大连市区的北部，为了方便市区内的患者就医，医院眼科在市中心位置设立了“市三院眼科分院”。眼科分院由眼科专家轮流出诊，为患者提供了就医便利和优质技术。近期，眼科决定将眼科分院建成以视光学中心为主的新医院。全面改善患者的就医条件，新的医院面积平方米，环境舒适优美，为市民提供近在身边的优质医疗服务。

推行日间手术，加强急诊力量

实施“一站式”服务模式

医院眼科自成立白内障中心以来，对于准入患者实现白内障手术无需住院、医保门诊支付结算，大大缩短住院患者等候时间，节省医疗费用开支。白内障中心施行“一站式”服务模式，办理眼科门诊挂号、白内障门诊结算，其他眼科患者入院办理、预交金缴纳、餐卡办理等多项业务。

国家卫生计生委统计的数据中显示，年、年的白内障手术的总例数，医院之首。眼科急诊24小时开诊。急患者所急，为急诊患者提供即时治疗。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量大的夏季和冬季，配备急诊加强班，开通绿色通道，与临床科室间紧密衔接，需住院患者及时收入院治疗。

发挥技术优势，创新治疗方法

疑难眼病在本地得到有效治疗

玻璃体切割术是高水准现代显微眼科手术，手术难度大，手术时间长，设备昂贵，技术含量大，对手术医生的要求也很高，医院技术水平、综合实力的体现。医院眼科，每年完成高难度的玻璃体切割手术0多例，能够高质量地完成这类手术的医生有8人，年手术在数百例以上的有4人。

真菌性角膜溃疡是一种常见多发的疑难眼病。部分患者因角膜材料问题无法进行角膜移植手术，没有得到有效的治疗；也有部分患者合并出现眼内感染而永久的失去了视力；还有部分患者因无力承担昂贵的角膜移植治疗费用，只好放弃治疗。医院眼科角膜病专家采用“角膜溃疡板层切除联合角膜绷带镜”的手术治疗方法，已使近百位角膜溃疡患者及时有效的控制了感染，从而恢复了或接近患病前的视力。医院眼科采用了一系列创新的手术技术，如角膜内皮移植、角膜深板层移植、角膜边缘性移植等治愈了多例濒临失明的疑难角膜溃疡患者。这样既解决了角膜供体材料严重不足的问题，又使治疗费较传统角膜移植的费用低很多，为患者家庭和社会减少了巨大的经济负担。

医院眼科还开展了目前最先进的生物工程角膜及成分角膜移植技术。生物工程角膜是用医用高分子材料制成的类似人体角膜的产品，它保留了天然角膜基质胶原蛋白结构，在缝合后能与患者眼周组织快速整合，并随着自身细胞的迁入改建，使患者视力逐渐恢复。这种生物工程角膜的最大意义在于可以有效应对角膜供给不足的现状，一旦需要随时可以使用。感染性的角膜疾病板层移植手术是生物工程角膜移植的最佳适应症。目前，大连地区已有数名患者通过这一高端技术治愈了角膜疾病。成分角膜移植可以针对病变角膜的部位进行精准的移植手术，既降低了手术的风险，又可以实现角膜材料的最大化利用。

年初，医院同辽宁省红十字会合作，成立了大连市第一个眼组织库。随着眼库的建立，已经得到了25枚捐献的眼角膜。目前，已使30余位因眼角膜致盲的患者，通过眼角膜移植手术重见光明，角膜移植手术在辽宁地区名列前茅。

近年来，医院眼科，在医疗服务能力建设上持续发力，且效果显著。年眼科完成手术例，较年同期增长8.76%。屈光治疗中心引进了先进的全飞秒Smile激光设备，Trans-PRK技术联合SPT升级为SMART全激光；12个亚专科技术均衡发展；疑难病网络会诊形成常态；与红十字会多次合作开展劝捐活动；青光眼患者沙龙活动、眼表整形及近视防控俱乐部活动等多种形式的科普教育讲座近百场，实现了疾病由治到防的转变，引起了巨大的社会反响。作为辽南地区的眼科诊疗中心，医院眼科与美国医院、美国加州大学洛杉矶分校、上海交通大学附医院、医院等国内外著名的眼科机构建立了对口合作关系。同时，将自己的优质技术推广到大连市内的四区及所辖的瓦房店、普兰店、庄河、长兴岛等市区域。

医院副院长、眼科专家张立*说，三年来，我们在改善医疗服务行动中，付出了努力，取得了成绩，得到了百姓和社会的认可和信任。我们将按照国家卫生计生委和国家中医药管理局发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划（-年）的通知》提出的要求和目标——努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。在未来的三年里，我们要以百倍的努力改善医疗服务，向百姓交出满意的答卷。